Com o pânico generalizado que está instalado no mercado, recebo diariamente e-mails de amigos e alunos, que como eu são profissionais de imagem - fotógrafos, cinegrafistas, publicitários, designers, ilustradores etc. - desanimados, pensando em abandonar a profissão, em prestar um concurso público para conseguir uma renda fixa, desistir do sonho de empreender o próprio negócio dentro da atividade que realmente gosta.

Algumas pessoas que conheço estão sem trabalho há semanas, outras chegam a estar meses sem uma única entrada de dinheiro. Eu mesmo tive uma redução de volume mais perceptível neste segundo semestre. Se você que lê este blog percebeu algo semelhante com seus negócios, acredite, não está sozinho, mas não é hora de desanimar.

Li em algum lugar que a crise é um bom filtro para o mercado, tudo aquilo que não presta acaba saíndo e deixando o cenário limpo para quando a tempestade passar, aventureiros que estão por aí sem o devido preparo, tendem a desaparecer, por isso a persistência de quem tem qualidade e experiência será compensada em alguns meses.

Mas apenas contar com a desistência da concorrência é um suicídio comercial, existe muita coisa a ser feita para contornar uma crise e se você quer permanecer trabalhando com o que gosta, então é preciso tomar atitudes.

Rodei a internet lendo dicas e sugestões de especialistas, mas percebi que poucos deles voltam suas atenções para o mais básico e elementar conceito quando falamos de um produto, e neste caso, de um serviço, os velhos, surrados, mas ainda obrigatórios 4P’s: produto, preço, promoção e praça.

Eu sei que em serviços temos mais alguns P’s (pessoas, procedimentos, processos…), mas quero ficar nos 4 elementares. Penso que é fundamental olhar para eles neste momento complicado que estamos vivendo.

O primeiro P é de produto, que no nosso caso, de profissionais de imagem é o serviço que prestamos e que oferecemos aos nossos clientes. Devemos começar por aqui nossa reflexão. Será que estamos oferecendo um bom serviço ou podemos melhorar ainda mais a qualidade? Será que o que fazemos está de acordo com os desejos que quem compra ou precisamos ouvir melhor as vontades dos clientes para adaptar nossas ofertas? Devemos ampliar ou reduzir a variedade de serviços prestados? É bom você pensar bastante e conseguir respostas para essas perguntas antes de passar para as próximas.

O segundo P é de preço, e não adianta reclamar, em tempos de crise é preciso sim fazer ajustes de preço. Veja que se você está em dificuldades financeiras, é provável que seus clientes também estejam, então se você conseguir enxugar seus custos e reavaliar fatores como sua margem de lucro, é possível que encontre margem para reduzir preços sem, no entanto, perder dinheiro.

Vamos à promoção. Não estou dizendo para você sair gastando dinheiro com anúncios, muito pelo contrário, mas você deve pensar em formas de se divulgar mais do que vem fazendo. Telefone para seus clientes, nem que o argumento para o telefonema seja informar sobre sua nova política de preços e as mudanças em seus produtos (serviços). Aliás, ligue primeiro para aqueles que apreciam sua qualidade, mas que vinham reclamando dos valores, eles se sentirão atendidos em suas necessidades com seu novo posicionamento e você possivelmente irá recuperar clientes perdidos.

Por fim, praça, vem de placement em inglês, que seria melhor traduzido como distribuição, mas vamos deixar assim mesmo. Um serviço também é distribuído, existe uma área geográfica a que você atende, além disso em muitos casos as vendas ficam concentradas em um setor do mercado. Vou dar um exemplo, um fotógrafo de eventos sociais tende a cobrir um determinado tipo de evento, dentro de uma mesma classe social (renda) e numa região geográfica definida (um bairro, uma cidade, no máximo um estado). Pensar sobre a distribuição dos nossos serviços é fundamental, pensar em outros setores do mercado que podem consumir o que vendemos, outras localidades, outros níveis de poder aquisitivo e por aí vai.

Muitos escrevem por aí que os 4P’s morreram, quem fala isso está cometendo um tremendo exagero, pois nunca podemos nos esquecer deles, sempre é bom voltarmos e revisarmos esse conceito, pois disso tiraramos novas idéias, soluções e caminhos.

Quando percebi um declínio nas minhas vendas eu recorri aos meus 4p’s, fiz ajustes no meu portfolio de serviços após ouvir as necessidades dos clientes, trabalhei novas formas de pagamento para facilitar a vida dos compradores e tornar as negociações mais tranqüilas, ampliei minha divulgação e direcionei meus esforços de venda para setores ainda não explorados. E posso dizer, por experiência própria, que em tempos de crise pensar nos 4p’s funciona.