Poderíamos preencher completamente este artigo citando diversos hackers famosos (inclusive brasileiros). Apenas estes exemplos, entretanto, mostram como as estruturas de segurança, que já são ruins no campo tecnológico, ficam piores quando o fator humano entra em campo.

O conceito de Business Analytics, além das ferramentas tradicionais de Business Intelligence, traz consigo inovações como características de notícias on-line e de sites comunitários dispostos em relatórios com gráficos e com conteúdo desestruturado, além do suporte à colaboração e workflow e, o mais importante, foco no suporte à decisão.

Esta é uma tecnologia recente, está vinculada às necessidades impostas pela Internet e à disseminação de Organizações Virtuais. Seu potencial é fantástico. É o futuro sendo projetado com muita ousadia, pretende-se desenvolver no computador a capacidade cognitiva que somente a espécie humana possui. Existem àqueles que temem este futuro, existem afirmações que profetizam o homem do futuro como sendo escravo da máquina e isto é realmente assustador. Poderá acontecer ? Esta resposta somente o futuro nos trará, uma coisa é certa, não podemos fugir do futuro, pois existem muitos interesses em jogo. Bem esta análise é demasiada complexa e deve ser fruto de uma outra discussão.

Na maioria dos projetos de CRM não é dada a importância adequada ao treinamento e suporte. O treinamento adequado da equipe é tão ou mais importante que a fase de implementação do sistema. Estamos lidando com muitos usuários que não têm experiência na utilização de computadores e que vão ter uma resistência natural a essa utilização. Sem o treinamento adequado toda a iniciativa cai por terra.

As empresas desfrutam muito pouco dos benefícios estratégicos que o BI oferece. Há perigo quando as plataformas tecnológicas são vistas como principal foco em projetos de âmbito informacional, e não a estratégia.
Por Renato Pavani